Условия возврата

1. Коротко

• В течение 24 часов после выдачи: вы можете попросить полный возврат заказа без объяснения причин, даже если прокси работают.
• Не выданы: если прокси не выданы, вы получаете полную цену обратно.
• Не работают: если прокси не работают так, как заказано, и после проверки мы не можем это исправить, вы получаете полную цену обратно.

Эти Условия возврата являются частью Условий использования.

2. Полный возврат в течение 24 часов

Если вы попросите об этом в течение 24 часов после выдачи прокси, мы вернём полную цену заказа. 24 часа считаются от времени выдачи, записанного в заказе. Объяснять причину не нужно, и прокси не обязаны быть неисправными.

После возврата вы должны прекратить пользоваться прокси этого заказа. Мы можем отказать в таком возврате, если видим злоупотребление этим правом, например прокси раз за разом покупают и возвращают, или их использовали для запрещённой цели (см. Условия использования).

3. Прокси не выданы

Если заказ не выполнился или поставщик не смог его выдать, сумма возвращается на ваш баланс, как правило автоматически. Если заказ передан на ручной разбор, мы его разбираем и, если выполнить нельзя, возвращаем всю сумму. Если заказ, похоже, завис, напишите нам.

4. Прокси не работают

Если выданные прокси не подключаются или не соответствуют заказу (например, не та страна или тип), сообщите нам, как только заметите, и в пределах срока заказа. Мы проверим их. Если мы подтвердим проблему и не сможем её исправить, мы вернём полную цену заказа.

Блокировка или ограничение со стороны конкретного сайта или сервиса не является неисправностью прокси (см. Условия использования, раздел о блокировках). По истечении первых 24 часов работающие прокси мы не возвращаем.

5. Как попросить о возврате

Напишите на legal@example.com с адреса вашего аккаунта и укажите номер заказа. Причина нужна только в случаях из разделов 3 и 4.

Вы можете также описать проблему в чате на сайте. Ассистент отвечает на вопросы и показывает ваши заказы, но сейчас не может оформлять возвраты и передавать обращения человеку, поэтому просьбы о возврате присылайте по почте. См. также Контакты.

6. Как выплачивается возврат

Возврат записывается в журнал вашего аккаунта проводкой возврата: сумма возвращается на ваш баланс в долларах США, и вы видите её в разделе «Баланс и операции». Её можно потратить на новые заказы.

Если вы хотите вернуть деньги на кошелёк, с которого платили, укажите это в обращении. Мы отправим их вручную на кошелёк, который вы назовёте, в той криптовалюте, которой вы платили, по курсу на момент перевода, и заранее скажем, если из суммы будет вычтена комиссия сети за перевод.

7. Неизрасходованный баланс

Деньги, которые вы внесли и не потратили, остаются на балансе для будущих заказов. Если вы хотите вернуть неизрасходованный баланс, напишите нам: такие просьбы мы рассматриваем по отдельности и в соответствии с правом, применимым к вам.

8. Что не возвращается

• заказ с работающими прокси по истечении первых 24 часов;
• блокировки, капчи и ограничения, которые сайты накладывают на работающие прокси;
• оставшийся срок прокси, которые мы отключили из-за нарушения вами правил;
• комиссии сети за ваши собственные платежи нам.

Эти правила дополняют, а не заменяют обязательные права потребителя по праву страны, где вы живёте.